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www.kj849.com苹果手机“失声”送修 咋变成私拆机不
更新时间:2020-01-26

  96128热线月,他在某商城苹果公司代理经销商处购买了iPhone5C手机。博雅赏析丨国际顶级建筑大师的奇思妙想香港马,同年12月这部手机出现了插上耳机,左声道无声的故障。苹果授权售后服务商对检测后表示需返厂,但苹果手机厂商却拒绝维修。

  华商晨报记者华商响网记者周楠核实报道:保修期内的苹果手机出现故障,经苹果授权服务商检测符合保修政策。

  消费者李先生对此认为:苹果公司拒绝履行保修义务的行为,侵害了自己的合法权益。

  据李先生介绍,2014年2月,他在冠英科技青年大街万象城店,花费3835.9元购买了一部iPhone5C(蓝色16G)手机,保修期为一年。

  2014年12月,手机出现了插上耳机左声道无声音的故障。李先生拨打了苹果公司的官方热线,对方告知可到苹果公司授权的售后服务商处进行维修。

  今年1月18日,李先生来到百思艾客户服务中心(苹果授权服务商)提出保修服务,百思艾客户服务中心也于当日受理了申请。“售后按照流程对我的手机进行了检测,确认我的手机符合相关保修政策。”李先生说:“售后称我的手机要返厂维修,需要等7~15个工作日。”

  但今年2月,李先生接到了百思艾客户服务中心电话,他被告知苹果公司拒绝了他的保修服务请求。

  百思艾客户服务中心与李先生进行协商后,决定启动“升级服务”,再次申请保修服务。可3月7日,李先生再次被告知,苹果公司再次拒绝了保修服务请求。

  李先生认为,手机在保修期间出现故障,苹果公司拒绝履行保修义务的行为,侵害了自己的合法权益。

  19日14时许,记者与李先生相约再次来到位于和平区太原街附近的百思艾客户服务中心。

  李先生先向记者出示了手机发票和三包凭证复印件,随后,又出示了百思艾客户服务中心提供的《服务报告书》复印件。

  记者在这份《服务报告书》“故障诊断及分析过程”一栏中看到,服务商已对“软件更新至最新版本无效”“符合VMI目视检测标准”“符合相关保修政策”等三个选项进行了确认。

  在“诊断结果”一栏中,备注了“B68左声道无声,更换耳机故障依旧,用户反馈手机无法使用耳机,插上耳机没有声音。测试手机插入用户耳机,进入声音设置,打开任意铃声,耳机没有声音,故障持续可见。按照清洁程序清洁耳机接口无效。依据故障诊断流程检查手机外观及内部,符合TP1101:iPhone5S:VMI标准及微观检查各项标准,耳机插孔排线没有发现私拆及擅自改装迹象。更换已知良好的耳机,将手机IOS升级至8.12版本,按照上述步骤测试故障依旧。设备仍在保修期内无非保迹象,执行返检测试中心。”

  经苹果授权服务商百思艾店长彭宇确认,服务商确实向客户李先生提供了这张《服务报告书》的复印件,并决定执行返检测试中心。

  “手机返厂后我们接到厂家的通知,因设备无维修价值,厂家拒绝了李先生的保修服务请求。”彭宇说:“设备无维修价值的意思是李先生的手机存在私拆的迹象。”

  据彭宇介绍,手机返厂检测后,收到了苹果的回复报告,报告称李先生的手机存在非苹果授权的改装或拆卸,导致设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,这种情况不在保修范围内。苹果拒绝受理李先生的服务请求,但检测流程及相关凭证,并未向李先生提供。

  “这台手机绝对不存在私拆或擅自改装的情况,授权服务商的检测结果也证明了这一点,苹果公司拒绝履行保修义务的行为,侵害了我的合法权益。”李先生说。白小姐

  华商晨报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示,李先生的苹果手机在保修期内出现故障,经苹果公司授权服务商检测符合保修政策,按照三包法规定,苹果应履行三包政策相关规定,应对李先生的手机进行维修或更换。

  而苹果公司却违反了三包相关规定,拒绝消费者的保修服务请求,损害了消费者的权益。

  根据《侵害消费者权益行为处罚办法》,经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

  19日15时30分许,经苹果授权服务商百思艾店长彭宇和客户李先生协商,百思艾服务中心表示同意为李先生的手机进行免费维修。www.kj849.com


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